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商家“砍單”砍掉了什么

2019-07-05 10:15  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:何勇海

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  “大半夜花了很長時間下了單,本來以為撿到了便宜,沒想到第二天鴻星爾克發公告說價格異常不發貨,過了一周多后又給我‘砍單’了。”日前,湖南永州消費者周先生投訴稱。他所說的“砍單”,是指在網上購物提交訂單付款后,又被商家取消訂單。(據7月4日《工人日報》報道)

  商家隨意“砍單”,的確呈現出愈來愈多之勢。據報道,北京市消費者協會曾就“砍單”現象進行過問卷調查,涉及8家購物網站,調查結果顯示,超過八成消費者有被“砍單”的經歷。有關人士表示,在某些電商平臺上,“砍單”已經成為慣例,意在制造一種虛假繁榮;“砍單”正向其他互聯網消費領域擴展,如消費者訂了機票、酒店、民宿后,卻被商家單方面取消。

  “砍單”砍掉了什么?一方面,砍掉了消費者的合法權益。根據《電子商務法》的規定,消費者選擇了電子商務經營者發布的商品或者服務,并提交訂單成功,交易合同成立;電子商務經營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立,格式條款等含有該內容的,其內容無效。商家單方面取消已經支付貨款的消費訂單,顯然侵害了消費者的合法權益。按照《消費者權益保護法》《合同法》等有關規定,交易合同一旦成立,商家應依法履行合同義務,不能履行合同義務的,應依法承擔違約責任。

  另一方面,砍掉了商家的誠實守信,是對正常的電商購物信用環境的擾亂。《電子商務法》明確規定,電子商務經營者從事經營活動,應當遵循自愿、平等、公平、誠信的原則;不得以虛構交易、編造用戶評價等方式,進行虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者。而商家“砍單”,不僅有違平等、公平、誠信的原則,而且涉嫌欺騙消費者。所謂的商品缺貨、系統出錯、操作失誤、訂單異常以及產品質量等“砍單”理由,由于信息不透明,商家完全可以自說自話。

  商家“砍單”極可能是故意利用虛假促銷吸引消費者關注,收集消費者信息,涉嫌惡意營銷。比如,故意以異常價格開展促銷,吸引消費者下單,制造下單量大之假象,然后又以“系統原因導致價格異常”等為由“砍單”。這其實是變相的“虛假或者引人誤解的商業宣傳”,是變相的虛假廣告。可見“砍單”的違法性質不可小視,必須加大處罰力度。

  電子商務平臺應守土有責,承擔相應管理責任。比如,積極督促平臺內的商家依法履行合同義務,有效制止“砍單”等侵權行為,妥善處理消費糾紛;對平臺內商家違反法律、法規的行為實施警示、暫停或者終止服務等措施,并及時向相關部門提交相關線索,以及向社會公示。對電商平臺來說,商家誠信經營才是長遠發展的根本,別讓一顆或幾顆“老鼠屎”壞了自己的“一鍋粥”。(何勇海)

責任編輯:游婕

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