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入住酒店遭遇針孔攝像頭

2018-07-19 11:26  本文來源:中國消費者報 作者:司宇萌

  中國消費者報報道 (記者 司宇萌)近日,《中國消費者報》記者接到消費者小方(化名)的投訴,她入住的漢庭酒店客房內竟暗藏了一個針孔攝像頭。她當即向酒店所在轄區的派出所報案,目前,警方正在對該事件進一步調查。


圖一:攝像頭與插座并排在一起,從外觀看,非常像一個網線插孔

 圖二:網線面板后暗藏的針孔攝像頭
(本文圖片由消費者提供)

  今年5月,小方因公務出差,入住山西省太原市一家漢庭快捷酒店。由于房間網速很慢,她便去查看網線接口,卻在接口處看到一個閃爍的紅燈,出于好奇,她打開了插線口面板,發現里面竟然暗藏了一個針孔攝像頭,該攝像頭的位置正對著床和僅有透明玻璃遮擋的浴室和衛生間。“這個攝像頭正好可以拍到私密畫面,我都不敢細想,現在我看到任何有孔的地方都特別害怕。”小方向記者傾訴她在遭遇針孔攝像頭之后的內心感受,“我根本吃不下飯,甚至精神也無法集中。”事后,小方向漢庭酒店提出索賠精神損害費的訴求,并要求酒店承諾未來自己不會遭受此事件帶來的騷擾。目前,漢庭酒店已向小方賠付了索賠金額,并與之簽署了和解協議。

  那么,針孔攝像頭為何會出現在酒店的客房中?記者聯系了漢庭酒店所屬的華住酒店集團服務中心,對方表示“漢庭酒店對于此事件非常重視,已委托公安機關進行深入調查,等待案件最終結果”,但未對記者的上述提問做出正面回答。

  酒店在該案件中是否應當承擔法律責任?北京羅斯律師事務所律師郭清安對記者表示,酒店對該事件負有不可推卸的責任。酒店和消費者之間存在服務合同關系,依據《合同法》第一百零七條“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任”,酒店負有違約責任。同時客房內安裝針孔攝像頭的行為,已經嚴重侵犯到了小方的隱私權,酒店方應向小方做出精神損害賠償,并配合警方調查嫌疑人。

  北京匯佳律師事務所律師邱寶昌則表示,根據《消法》第十四條“消費者在購買、使用商品和接受服務時,享有個人信息依法得到保護的權利”。酒店作為服務的提供者,沒有盡到對服務對象的安全保障義務,負有不可推卸的責任。該事件發生在酒店客房內,則應由酒店承擔小方的精神損害賠償費用。此外,在每位客人退房后、入住前,酒店均沒有盡到核查義務,因為這一管理上的漏洞才造成了小方的遭遇。目前,酒店方應配合警方調查,查出安裝針孔攝像頭的嫌疑人,銷毀已錄制的視頻。

  據小方敘述,警方調查發現,她入住房間的針孔攝像頭是在今年三月開始工作的,一直到小方入住前幾天停止工作。也就是說,小方并沒有被拍到任何畫面,“我屬于不幸中的萬幸,那些在我之前入住被拍到的客人又該怎么辦?”

  記者搜索網絡發現,近年來各地頻發酒店被安裝針孔攝像頭的案例,有的網友甚至發布了如何在酒店自查針孔攝像頭的教程帖。業內專家表示,雖然酒店在一定程度上也是受害方,但是作為服務提供者,酒店應該為消費者提供一個舒適安全的居住環境,還需通過加強管理來避免此類問題的發生。消費者在酒店住宿時應提高警惕,如遇到此類情況需立刻報警并保留證據,必要時可通過法律訴訟來維護自己的合法權益。

責任編輯:熊霜

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