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教你挑選好產品,省消委會舉辦“質量月在行動”多場消費教育活動

2019-09-16 11:31  本文來源:廣東省消委會 作者:佚名

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  1978年以來,國家將每年9月定為“質量月”,今年是第42個全國“質量月”,其主題是“共創中國質量 建設質量強國”。為積極響應號召,在廣東省市場監管局的指導下,廣東省消費者委員會在9月開展為期一個月的“質量月行動”,期間將以消費教育為抓手,以“質量消費教育”進基地、進社區、進基層等多種形式活動為載體,廣泛開展質量宣傳教育,切實營造政府重視質量、企業追求質量、社會崇尚質量、人人關注質量的良好社會氛圍。

  日前,省消委會“質量月行動”已正式啟動,并舉辦了首場質量消費教育“進基地”活動。9月2日當天,廣東省消委會組織30多名消費者代表、消費維權志愿者、商協會代表及媒體記者,走進廣東省產品質量消費教育基地,近距離觀看了產品檢測實驗室的檢測儀器和實驗流程,參觀了產品質量安全宣傳欄和產品優劣對比展示區,聽取了專業工程師關于電子電器產品使用安全的講解。因內容豐富實用、貼近生活,活動贏得現場各方的一致認可與好評。

  9月12日,“質量月行動”迎來又一重要活動,廣東省消委會攜手廣州市白云區市場監管局,在廣州廣園新村景泰直街沃爾瑪超市門市廣場舉辦質量消費教育“進社區”活動。為提高消費教育的針對性和有效性,活動現場設置了宣傳展板和產品展樣臺,并配以現場演示及講解環節,幫助消費者了解消費維權及產品質量知識,促進消費者強化質量意識。同時,活動現場設置了消費維權咨詢臺,安排專業工作人員向消費者解答維權咨詢,并派發公益宣傳資料。當天活動受到社區居民、商場消費者和過路街坊的歡迎,據統計,當天共解答消費維權咨詢100多人次,解答產品質量咨詢近200人次,共發放消費維權資料、產品質量知識等公益宣傳資料近2000份,取得良好的質量宣傳教育效果。

  據省消委會反映,近年來我省消費者關于質量方面的投訴量逐漸增加。2017年廣東全省消委會系統受理質量類投訴40865件,同比增長66.84%;2018年廣東全省消委會系統受理質量類投訴43007件,同比增長5.24%;2019年上半年廣東全省消委會系統受理質量類投訴23833件,同比增長23.43%。由此可見,我省消費者品質消費需求不斷增強,對產品質量的要求不斷提高,另一方面,生產領域的創新動力、質量提升力度還有待增強,產品質量與消費者的要求還有差距。

  廣東省消委會“質量月行動”就是立足我省消費維權現狀,依托廣東省產品質量消費教育基地、廣東省產品認證服務協會、廣東省華標產品質量安全研究院、工業和信息化部電子第五研究所(中國賽寶實驗室)等專業機構的支持,通過組織開展廣泛群眾性的質量消費教育活動,引導消費者增強產品質量意識,提高消費者對產品優劣的辨別能力,以質量需求為引領,推動行業協會、檢測機構積極參與質量工作,促進行業企業重視提升產品標準和質量,最終形成推動消費高質量發展的良性互動,增強消費對經濟發展的基礎性作用。

  附件:

  質量問題典型消費維權案例

  案例1:消費者謝先生于2018年11月1日在某網購平臺一品牌旗艦店購買了一臺飲水機,商家承諾如有問題一年內包換。2019年2月14日,飲水機出現短路導致家里跳閘,消費者向商家反映后,商家給予更換。2019年6月,飲水機再次出現質量問題,消費者聯系商家后,商家承諾再次免費更換。鑒于之前已經出現過兩次質量問題,消費者向商家提出,由于機器故障率太高了,希望更換新機后重新計算保修期,但商家不同意,其稱按照公司規定,保修期都只按第一臺商品的購買時間開始算起,中途無論維修過幾次或者換過幾次,機器都不能重新計算保修期。消費者認為不合理,但是商家一直以公司規定為由推諉責任。于是消費者要求退貨,但遭到商家拒絕。接著消費者又向商家所在平臺客服投訴,但該網購平臺客服稱無法強制要求商家給消費者做退貨處理。隨后,消費者投訴至廣東省消委會,要求商家免費換新并且重新計算保修期,或者退貨并由商家承擔快遞費。

  接訴后,我會向網購平臺及該品牌公司進行調查了解,最終該品牌公司同意給消費者作退貨退款處理,消費者對該處理結果表示滿意,案件調解成功。

  案例2:消費者章女士通過某醫院的護士長介紹,在網上購買了深圳市某貿易公司的牙間刷24把。購買后消費者按操作錄像說明使用,但不到半個月,其中17把牙間刷相繼發生故障。經過溝通協調,該貿易公司為消費者更換了12把。但消費者使用更換的產品后仍出現刷件脫離等故障,消費者便將相關情況電話告知該貿易公司,要求更換其他型號的牙間刷,然而,溝通多次后該貿易公司再無回應。期間,消費者向廣州市消委會咨詢投訴,但因地域管轄問題,廣州市消委會建議消費者向深圳市消委會或廣東省消委會投訴。于是消費者投訴到廣東省消委會,要求該貿易公司換貨或退款。

  接訴后,省消委會工作人員即與該貿易公司聯系。在多次致電嘗試后,一男士接通電話直接否認自己為該公司負責人,并拒絕進行調解,此后也不再接聽我會電話。考慮到就近調查處理原則,我會將消費者的情況轉交深圳市消委會處理。深圳市消委會積極響應,并馬上指導南山區消委會跟進處理。但該貿易公司仍不合作,大部分時間手機號碼處于關機狀態,調解一度陷入僵局。及后,省、市、區消委會繼續密切跟進,終于在兩個星期后,消費者主動致電省消委會,稱該貿易公司已同意退款且退款已到賬,其對各級消委會的積極協調表示衷心感謝。至此,這宗牙刷質量問題投訴歷時半個月,經過四地消委會的積極努力才得以調解成功。

責任編輯:李青山

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