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3.8萬元買“豪華月子服務”住臨租公寓

2019-08-28 16:53  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:李青山 李智華 陳

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        近日,廣東省消委會發布2018年12月投訴情況分析及典型案例點評。消費者伍小姐的“豪華月子服務”遭遇房間配置、衛生不達標,以及醫生不專業導致傷口感染化膿等“噩夢”。因雙方分歧過大,調解無效,消費者或向法院起訴繼續維權。

        2018年3月,伍小姐在廣州博澤母嬰護理服務有限公司(以下簡稱博澤母嬰護理公司)預訂了價格3.8萬元的豪華江景房月子套餐,約定預產期入住。7月預產期前一天,伍小姐成功產子后立即聯系該公司客服。對方卻以伍小姐臨時通知為由,告知無房間可入住,只能先在另一家分店佛奧店暫住兩天。然而,博澤母嬰護理公司隨后一再拖延,導致伍小姐在佛奧店住了半月之久。

        據了解,伍小姐暫住的房間為臨時租用的公寓房間,房間配置和衛生條件均未達到月子房的標準。與此同時,博澤母嬰護理公司提供的婦幼醫院婦產科專業醫生也不專業,在多次查房過程中均未對消費者的傷口做出及時有效護理,還將傷口誤判為疤痕增生。最終,消費者傷口出現感染化膿,不得不在月子期間3次去醫院進行傷口清創。為了安撫消費者情緒,博澤母嬰護理公司表示提供價格8000元的產康服務和寶寶游泳服務作為補償。結果由于產康師和設備的缺位,該公司不僅無法履行補償承諾,甚至連原套餐里基礎的產康服務也未能及時提供。

        廣東省消委會工作人員受理投訴后,與博澤母嬰護理公司負責人溝通。該負責人回復稱,暫住房也是五星級,且消費者同意;月子中心并非醫療機構,如出現傷口感染的情況,消費者應該去醫院看診;公司已經提供附加服務作為補償,只是由于產康室容量有限,每次進行服務需要提前預約。伍小姐不認可此說法,表示自己已過了需要產康服務的階段,所以要求博澤母嬰護理公司進行賠償。

        因雙方分歧過大,調解無效,廣東省消委會建議消費者通過向行政機關舉報,或者向法院起訴等方式繼續維權。

消委會點評

月子中心嚴重違約

        上述糾紛中,博澤母嬰護理公司沒有履行合同約定,并且屢屢違約。

        安排入住問題。雙方簽訂的合同約定:“甲方產婦、嬰兒應于預定時間當日入住,若時間有變動應提前5日通知乙方工作人員,且實際入住日期與預定日期前后相差在5日之內,否則,乙方有權按照實際客源情況另行為甲方安排房間,甲方應當遵守乙方的安排。”消費者實際入住時間與預定日期只差一天,雖然消費者沒有提前5天告訴博澤母嬰護理公司,但是該公司也應按照合同約定盡快為消費者安排原本預定的房間。該公司以臨時通知為由,讓消費者去其他分店暫住兩天。此后,博澤母嬰護理公司理應安排伍小姐入住原預定房間,卻再次違背承諾,一再延長暫住期。實際生活中,很多準媽媽可能不知道自己的準確生產日期,即便有預產期作參考,但能在預產期生產的準媽媽少之又少,要做到提前5天通知月子中心更是難上加難,因此上述條款有限制消費者權利,減輕經營者責任的嫌疑,涉嫌霸王條款。

        月子房標準問題。消費者購買的是豪華江景房月子套餐,即便其接受臨時暫住的安排,博澤母嬰護理公司也必須安排同等標準的房間,可實際提供的房間配置和衛生條件均不利于消費者產后康復。雖然博澤母嬰護理公司辯稱暫住房是五星級公寓套房,并不代表房間符合月子房標準。

        傷口診查和護理問題。在雙方簽訂的合同中,套餐內容明確包含“4次三甲醫院婦科醫生巡診”“產后媽媽生活起居護理協助服務”“傷口換藥”等診查和護理服務,但該公司安排的巡診醫生并未對伍小姐的傷口情況作出正確判斷,也未對傷口進行有效護理,最終導致消費者傷口感染化膿,侵犯消費者的生命健康權。

        產康服務問題。產康服務主要是為產婦提供生產之后的護理,有一定的時效性,博澤母嬰護理公司應保障產康師和產康室的配備,保證消費者能及時接受服務。但實際上該公司均未及時提供母嬰托護服務合同及補償協議里約定的產康服務,同樣構成違約。

消費提醒

勿輕信口頭承諾

        廣東省消委會提醒準媽媽們在選擇月子中心時,盡量選擇開業有一定時間、有經驗有口碑的月子中心;在簽訂合同時,仔細查看合同內容,對于與自己重大利害關系的內容要特別留心,不明之處可要求商家予以說明,對于明顯侵犯自身權益的霸王條款應直接拒絕;不要輕信口頭承諾,商家的口頭承諾一定要納入書面合同;在消費過程中,多采用書面記錄、錄像、錄音等多種方式留存證據,以便日后消費維權。

責任編輯:李青山

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