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沈玉生:打造響當當的維權“招牌”

2019-01-24 11:10  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:東凱 薛慶元

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沈玉生用近三十年的時間踐行了基層消費維權工作者的誓言。資料圖片
 
  人物簡介  沈玉生,原江蘇省南通市港閘區消費者協會秘書長,經手處理消費糾紛數千件,為消費者累計挽回經濟損失數千萬元,退休后依然堅守消費維權第一線,開辦公益為民維權工作室。先后榮立三等功兩次、獲南通市“五一”勞動獎章、七次評為先進個人。
 
  中國消費者報報道(東凱  記者薛慶元)從風華正茂到年過花甲,沈玉生用近三十年的時間踐行了基層消費維權工作者的誓言。在當地,他的名字就是一面維權“招牌”。“為消費者排憂解難”早已深深地融入沈玉生的血液里,即便在退休之后,依然為消費維權工作發光發熱。
 
  奮戰維權一線,名字即“招牌”
 
  擔任南通市港閘區消費者協會秘書長期間,沈玉生三十一年如一日,始終堅守消費維權事業第一線。維權事業無小事,無論是上百萬的商品房、汽車糾紛,還是幾元錢日用品投訴,他都一樣熱心接待消費者,認真悉心調解。經沈玉生調解的數千起消費糾紛中,成功率高達98%,哪里有消費維權,哪里就有沈玉生,這幾乎成了港閘區人民的共識。
 
  即使節假日,沈玉生也奮戰在調解一線,“白加黑”連班倒成家常便飯。為了更加高效地開展工作,2010年6月,以他個人名字命名的——沈玉生消費維權工作室正式成立,這也是江蘇省首家以個人名字命名的消費維權工作室。工作室整合了司法、行政、消協等消費維權資源,實行訴調對接,維權成效顯著,“沈玉生”三個字也成了南通市響當當的消費維權招牌。2012年全國人大常委會原副委員長顧秀蓮來到沈玉生消費維權工作室,對沈玉生高效、創新的開展維權工作給予高度評價。
 
  辛勤工作之余,沈玉生還不忘學習理論、業務知識及法律法規,更新知識結構,刻苦鉆研調解技巧。沈玉生還根據實踐總結出“耐心聽”“冷處理”“背靠背”“不外揚”“抓大放小”等調解方法和技巧,他撰寫的《消費糾紛調解及技巧》作為典型經驗在江蘇省消保委秘書長培訓會議上全面推廣,其經驗做法先后被多家單位引用,受政府有關部門和企業邀請,先后對調解人員培訓講課30多場,受訓人員4000多人次,得到了一致好評。
 
  再續維權事業,開辦公益為民維權工作室
 
  2013年8月份,退休后的沈玉生被政府聘請管理陳橋菜市場,并擔任主任。上任伊始,他就積極運作,在南通市港閘區民政局注冊登記“陳橋街道為民維權工作室”,以非盈利性社會組織為平臺從事公益消費維權工作。
 
  2014年4月17日,工作室正式成立,沈玉生按照《工作室章程》規定,并結合當地實際情況,以自愿原則向菜場商戶和地方企業募集賠償先付基金。想象當中可能遇到的困難并沒有出現,菜場商戶紛紛解囊,加上企業注資,賠償先付基金很快得到落實,沈玉生主動要求大家監督并制定《消費維權賠償先付制度》。
 
  “我們大家就是相信老沈,他是真心實意為老百姓辦事的,老百姓相信老沈,我們這些商戶也能沾光,生意更好做了。”一位主動募捐的菜場商戶如是說。
 
  賠償先付制度實施以后,對難以認定事實的消費投訴,從基金中先行支付賠償款。沈玉生和他的團隊采取“模糊調解”等方法賠償先付了多起消費糾紛。通過多年來的實踐證實,賠償先付制度對維護消費者的合法權益,有著顯著的成效,很多消費糾紛在萌芽階段就被解決。
 
  沈玉生常說“維權意識要從娃娃抓起”,工作之余,他經常到轄區的幼兒園、中小學向學生普及消費維權知識。通過公益講課、贈送消費維權讀本、接待江海小記者等形式,引導學生消費者樹立科學、理性消費觀念,增強依法合理維權理念。對來市場玩耍的經營戶未成年子女,他也專門組織開展維權講解。對這個“總逮著給我們上課的爺爺”,孩子們打心眼里尊敬。
 
  2018年9月,沈玉生開始擔任南通市為民辦實事工程——南通市陳橋菜市場消費維權直通站站長,他的公益消費維權事業又有了新的起點。
 
  拓展渠道,為維權事業插上“互聯網+”翅膀
 
  為了能夠讓老百姓更加便捷的進行消費維權,沈玉生積極拓展維權渠道,近幾年,開始運用互聯網思維開展消費維權工作。
 
  “現在科技發達了,很多事情可以用手機解決,消費維權也可以,為了能讓群眾少走路,我們的老思想也要與時俱進。”輕描淡寫的話從沈玉生口中說出,但對于一個60多歲的人來講,適應新技術為工作所用,也許并不像他說的輕松。
 
  近幾年來,他學會利用互聯網、微信等多媒體平臺,通過文字、圖片傳輸、語音,異地接受咨詢、投訴,快捷解答、受理。對受理的投訴,他會通過與矛盾雙方微信溝通、傳送圖片證據確認,基本弄清投訴來龍去脈后,待時機成熟時約雙方到現場核實證據并現場調解,使疑難消費糾紛快捷成功調解。
 
  2016年上半年,沈玉生成功調解崇川區網友小廚寶漏水投訴使其得到賠償;南通開發區商品房落地鋼化玻璃爆裂投訴及時更換;李某異地食品投訴得到十倍賠償。消費者花很少的維權成本、在較短時間內,達到維權目的,得到滿意的賠償或補償。消費者滿意的背后,離不開沈玉生不斷學習,不斷突破,永遠把消費者利益放在第一位的信念。
 
  一個人做點好事并不難,難的是一輩子做好事,不做壞事,一貫地有益于廣大群眾,艱苦奮斗幾十年如一日,這才是最難的。沈玉生同志在職時認真履職盡責,退休后仍舊發揮余熱,繼續消費維權事業,并不斷與時俱進,開拓創新,傾情奉獻,這種矢志消費維權、熱心奉獻的精神值得學習和發揚。

責任編輯:張文章

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